Сборный груз едет к получателю через терминалы, где его принимают, объединяют с попутными грузами и сортируют. От заявки до выдачи он проходит одни и те же этапы, и если знать их заранее, проще подготовить груз и документы и понять, на каком шаге он сейчас находится.
Заявка и расчёт стоимости
Всё начинается с заявки на сайте, по телефону или почте. Для расчёта нужны город отправления и назначения, вес, габариты и количество мест, а также описание груза. Если груз нужно забрать от двери или доставить по адресу, это тоже указывают сразу, потому что такие услуги считаются отдельно.
Стоимость зависит от веса и объёма груза. Считают по обоим параметрам и берут больший, поэтому лёгкие, но объёмные вещи вроде мебели или пустой тары стоят как тяжёлые.
Чем точнее данные в заявке, тем меньше расхождение с итоговой ценой. Если на терминале груз окажется тяжелее или крупнее заявленного, стоимость пересчитают по фактическим замерам.
Подготовка и упаковка груза
В сборной машине груз стоит рядом с чужими партиями, а на терминалах его перекладывают. Упаковка должна выдержать несколько погрузок и не помять соседние грузы.
Коробки удобнее всего собрать на паллете и обмотать стрейч-плёнкой: так они не рассыплются и их проще грузить погрузчиком. Хрупкие вещи кладут в жёсткую обрешётку или коробки с наполнителем. На каждое место наклеивают маркировку с именем получателя, городом и номером места, например «3 из 5».
Если упаковать груз самому сложно, его можно привезти как есть и заказать упаковку на терминале. Эту услугу тоже лучше указать в заявке, чтобы она сразу попала в расчёт.
Забор груза или сдача на терминал
Груз можно привезти на терминал самостоятельно в часы его работы. Это дешевле, но нужен свой транспорт и время на поездку.
Второй вариант: заказать забор. Машина приезжает по адресу отправителя в согласованное время, водитель пересчитывает места, проверяет состояние упаковки и везёт груз на терминал. К приезду машины груз лучше подготовить заранее и предупредить, если на месте нет погрузчика или груз нужно спускать с этажа: от этого зависит, какую машину отправят и сколько займёт погрузка.
Приёмка на терминале и документы
На терминале груз взвешивают и измеряют, сверяют количество мест с заявкой и осматривают упаковку. Если коробка повреждена или упаковка слабая, это отмечают в документах, а отправителю могут предложить доупаковать груз.
По итогам приёмки оформляют накладную. В ней указаны отправитель и получатель, маршрут, количество мест, вес, объём и заказанные услуги. Номер накладной нужен, чтобы отслеживать груз и получить его в городе назначения, поэтому его стоит сохранить и передать получателю.
При сдаче груза отправитель предъявляет документ, удостоверяющий личность. Если груз сдаёт представитель компании, нужна ещё доверенность от организации. По этим же замерам рассчитывают окончательную стоимость перевозки.
Консолидация и отправка
После приёмки груз ставят в зону своего направления. Там собираются партии разных клиентов, которые едут в тот же город или в города по пути. Когда машину загружают, тяжёлые и прочные места ставят вниз, лёгкие и хрупкие сверху, и закрепляют груз, чтобы он не сдвигался в дороге.
Машины по направлению уходят по графику, на популярных маршрутах чаще, на редких реже. Поэтому между сдачей груза и отправкой может пройти от нескольких часов до нескольких дней. Точную дату ближайшего рейса лучше уточнить при оформлении заявки.
Груз в пути
Статус груза можно отслеживать по номеру накладной: принят на терминале, отправлен, прибыл в город назначения, готов к выдаче. На дальних маршрутах машина может заезжать на промежуточные терминалы, где часть грузов выгружают, а другие добавляют. Ваш груз при этом остаётся в машине или переходит в другую, которая едет дальше по нужному направлению.
Срок в пути зависит от расстояния и маршрута. К нему стоит прибавить время на ожидание отправки и обработку груза на терминалах, тогда получится реальная дата, когда груз можно будет забрать.
Прибытие и получение груза
В городе назначения груз выгружают и сортируют на терминале. Когда он готов к выдаче, получателю приходит уведомление. Дальше есть два варианта: забрать груз на терминале самому или заказать доставку по адресу.
Для получения нужен номер накладной и документ, удостоверяющий личность. Если груз забирает представитель компании или другой человек вместо указанного в накладной получателя, понадобится доверенность.
При получении груз стоит осмотреть сразу, не уходя с терминала или не отпуская водителя. Проверьте количество мест и целостность упаковки. Если что-то повреждено или не хватает мест, это нужно отметить в акте при сотруднике терминала или водителе. Без такой отметки подтвердить повреждение позже будет сложно.
Хранение на терминале обычно бесплатно несколько дней, дальше начисляется плата. Поэтому забрать груз лучше вскоре после уведомления.
